La marca es única porque además de ofrecer servicio de cuidado de animales cuenta con una tienda online de alimentos y otros productos que realiza envíos sin cargo, descuentos exclusivos para clientes y una giftcard de bienvenida.
La empresa se creó para satisfacer una necesidad de dueños de mascotas que no tengan familiares ni amigos a quién dejárselos bajo cuidado responsable por un periodo corto de tiempo. La persona usuario es de poder adquisitivo estable, con ingresos medios, sin pareja ni hijos, de carácter exigente.
Como marca representa una garantía para el usuario persona más demandante, detallista y exquisito. Tiene un chat las 24 h del día para resolver dudas de todo tipo que responde al instante.
Técnica de Nicely Said para resumir los aspectos más importantes de la voz de la marca:
Exigentes pero amables
Serios pero informales
Comprometidos pero flexibles
Situaciones o contextos donde la persona al usar tu producto digital experimente las siguientes emociones o sentimientos: enojo, ansiedad, impaciencia, confusión, inseguridad, alegría. Ejemplos para cada caso aplicando el tono adecuado de tu marca.
-Enojo: El dueño no encuentra una persona ideal para cuidar a su Schnauzer llamado Sherlock. Se trata de una persona metódica y responsable y no lo quiere dejar con las primeras opciones que encuentra aunque estén a pocas cuadras de su casa.
-Ansiedad: La app tiene algunos inconvenientes de velocidad y se “tilda”, lo que hace que el usuario, que siempre se olvida comprar alimento para su mascota tenga que iniciar varias veces el proceso de compra. Algunos datos como el código postal no los toma y debe volver a comenzar.
-Impaciencia: El dueño siente ansiedad cuando la app le pide que espere mientras encuentra al cuidador ideal en zonas aledañas al domicilio, (máximo 10 cuadras).
-Confusión: Las opciones de “aceptar” y “denegar” de los permisos de la app están en colores poco legibles y sin distinción (tipografía amarilla sobre fondo violeta) y el usuario persona no logra distinguirlos. Oprime el de la derecha al estar acostumbrado a que la opción “aceptar” se encuentre en ese lado, pero termina por oprimir “denegar” y tiene que cerrar la app para comenzar de nuevo.
-Inseguridad: El usuario persona no quiere poner sus datos de tarjeta de crédito porque recientemente su tarjeta fue clonada y tiene miedo de que le roben los fondos y tener que hacer nuevamente una denuncia para recuperar su dinero.
-Alegría: El usuario persona seleccionó un producto que compra habitualmente para su mascota y le enviaron otro igual de regalo por ser la primera compra online, además de ingresar en un sorteo por una orden de compra en Mimascota.
El brief en UX
Definir la proto persona de una marca
Análisis de las App que serían una competencia directa de la marca.
- Puppis
Ofrece una gran cantidad de ofertas y promociones bancarias de pago, envíos, retiros y marcas, no sólo para perros y gatos sino para otros animales domésticos. Tiene una variedad de servicios muy completa (peluquería, adopciones, blog, obra social para mascotas. Incluye, como en la página web, un apartado de preguntas frecuentes y un instructivo paso a paso para realizar el registro del usuario persona.En relación al diseño visual, está replicada la página web al formato de app, muy sencillo y claro.
- MascotaMas
Permite el ingreso con Facebook o Google, aunque se puede ingresar como invitado. Ofrece entrenadores, centros de adopción, bancos de sangre, médicos veterinarios, paseadores, peluquerías y transportistas. Ofrece listados de comercios de productos y servicios. Incluye términos y condiciones y Preguntas frecuentes. El diseño visual es similar al de un blog, la paleta de colores y la tipografía son poco atractivo.
- 11 pets: Cuida a tu mascota
Al ingresar a la app, hay una serie de pasos a seguir que, completándolos, ayuda a crear un perfil del usuario persona y de su mascota, incluyendo recordatorios de todo tipo como turnos médicos, desparasitación y vacunación. Incluye otras categorías de seguimiento tales como higiene, medicamentos o comida. Incluye tutoriales para el correcto uso de la app. La interfaz es amigable, intuitiva y permite tener de manera sencilla todo lo relacionado con la mascota. No ofrece servicios ni productos, es una herramienta de organización.
Tabla del conversation mining
Diseño simple del mapa de empatía de la persona usuaria
Ficha con proto persona
Piezas en el mundo UX
Diseño del contenido de una pantalla de congrats en la App de la marca ficticia seleccionada.
Wording más friendly y notificar que recibirá un email con el detalle de su compra. Alineación del wording de acuerdo a la voz y el tono de la marca ficticia.
Pantalla actual
Propuesta de contenido de acuerdo al brief
Realizaste correctamente tu compra!
Compraste Collar Hund Regulable Palta Talle M
En tu email podés ver el descuento aplicado!
● Call to action:
Dejanos tu mail para obtener descuentos exclusivos!
Escritura UX
Redacción del push de la app
Contexto
La persona usuaria inició el proceso de onboarding pero abandonó el proceso rápidamente, por lo que ni siquiera llegó a registrar todos sus datos. La intención es despertar su entusiasmo a través de distintas push para que completé la solicitud.
Objetivo
Generar push para incentivar a la persona usuaria a que complete el proceso de onboarding.
Escribí tres notificaciones push de acuerdo al brief de la primera consigna. Tené en cuenta los siguientes pasos:
● Pensá un título atractivo, ingenioso o divertido (50 caracteres máximo).
● Agregá un emoji a cada título.
● Redactá el cuerpo de las push (180 caracteres máximo).
● Cada push debe resaltar un producto o servicio distinto de la marca ficticia seleccionada.
Push 1
(Título) Hoy es el día para darle un gusto a tu mejor amigo 🐕
Miércoles de descuentos exclusivos para usuarios registrados en todas las marcas de alimentos para perros y gatos comprando en la próxima hora!
Push 2
(Título) Registrate en MiMascota, tenés un regalo sorpresa🎁
Los esperamos en la sucursal de tu preferencia para controles, vacunas y peluquería. Contamos con los mejores profesionales para que estén cómodos
Push 3
(Título) Te invitamos a nuestra súper comunidad mascotera! 🫶
Registrate para conectar con cuidadores y paseadores en tu zona si tenés que ausentarte por el motivo que sea y no tenés con quién dejar a tu mascota.
